La présente Politique relative à la garantie et à la garantie légale explique la garantie commerciale offerte par HTVRONT EU STORE LLC ainsi que les droits légaux de protection des consommateurs dont bénéficient les clients au sein de l’Union européenne.

1. Garantie commerciale HTVRONT

HTVRONT offre une garantie commerciale pour les produits éligibles achetés auprès de HTVRONT EU STORE LLC.

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité du produit survenant pendant la période de garantie applicable dans des conditions normales d’utilisation.

2. Couverture de la garantie

La garantie peut couvrir :

• Les défauts de fabrication ;
• Les défaillances du produit causées par des conditions normales d’utilisation ;
• Les problèmes de qualité couverts par les conditions de garantie applicables.

Chaque demande de garantie sera examinée individuellement en fonction de l’état du produit, du problème signalé et de la couverture de garantie applicable.

3. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Les clients doivent contacter le service client de HTVRONT avant d’envoyer tout produit pour un service de garantie.

La procédure de réclamation au titre de la garantie comprend :

• Contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande ;
• Fournir les informations sur le produit ainsi qu’une description du problème ;
• Fournir des photos, des vidéos ou d’autres informations justificatives sur demande ;
• Permettre à HTVRONT d’examiner et d’évaluer le problème.

4. Solutions de garantie

Selon la situation spécifique, HTVRONT peut fournir une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Assistance technique ;
• Des conseils de dépannage ;
• Les pièces de rechange ;
• Le service de réparation ;
• Le remplacement du produit ;
• D'autres recours appropriés.

La solution finale dépendra de la nature du problème, de l'état du produit et des conditions de garantie applicables.

5. Exclusions de garantie

La garantie commerciale ne couvre généralement pas les problèmes causés par :

• L'utilisation, le fonctionnement ou l'entretien incorrects ;
• Les dommages accidentels ;
• Les modifications ou réparations non autorisées ;
• L'usure normale ;
• Les dommages causés par des facteurs externes ;
• Le non-respect des instructions relatives au produit ou des consignes de sécurité.

6. Garantie légale de conformité de l'UE

En plus de toute garantie commerciale fournie par HTVRONT, les consommateurs au sein de l'Union européenne bénéficient de droits légaux obligatoires en matière de protection des consommateurs.

Le cas échéant, les consommateurs peuvent bénéficier de droits relatifs à la garantie légale de conformité des biens achetés auprès de vendeurs professionnels, conformément aux lois applicables de l'UE en matière de protection des consommateurs.

Ces droits légaux existent indépendamment de toute garantie commerciale fournie par HTVRONT.

7. Protection contre les vices cachés

Lorsque les lois du pays de résidence du client le prévoient, les consommateurs peuvent également bénéficier d'une protection légale contre les vices cachés.

8. Lieu du service de garantie

Les demandes de garantie peuvent être traitées par notre entrepôt en Allemagne ou par un centre de service désigné, selon la situation.

Après examen de votre demande de garantie, HTVRONT vous fournira les instructions de service appropriées.

9. Nous contacter

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie ou toute question concernant la protection du produit, veuillez contacter notre service clientèle :