Informations sur le transporteur et l'entrepôt

Nous collaborons avec DHL, DPD et d'autres transporteurs de colis fiables pour les expéditions depuis notre entrepôt en Allemagne.

Le transporteur disponible peut varier en fonction du pays de destination, du poids du colis, de la taille du colis, des restrictions d'adresse et des règles de livraison locales.

Toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne partent de l'adresse suivante :

C/O Heinrich-Barth-Str. 18A
53881 Euskirchen
Allemagne

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers l'Allemagne et certains pays européens.

Les zones reculées, les îles, les territoires d'outre-mer, les adresses militaires, les boîtes postales ou les codes postaux restreints peuvent ne pas être pris en charge ou nécessiter une confirmation supplémentaire. Si votre adresse ne permet pas une livraison normale, nous pourrions vous contacter pour confirmer une adresse alternative, des frais d'expédition supplémentaires ou l'annulation de la commande.

Les articles surdimensionnés, lourds, à haut risque ou nécessitant une manipulation spéciale peuvent nécessiter une confirmation d'expédition manuelle.

Notes sur les expéditions en UE et à l'international

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Le délai de livraison commence après l'expédition de la commande et n'inclut pas le temps de traitement de la commande.

Les commandes dans l'UE sont généralement livrées par des transporteurs de colis standard tels que DHL ou DPD.

Pour les pays hors UE ou les régions douanières spéciales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de dédouanement ou d'autres frais liés aux douanes peuvent s'appliquer. Sauf indication claire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.

Les tarifs d'expédition pour la partie continentale s'appliquent sauf indication contraire. Les zones reculées, les îles, les territoires d'outre-mer ou les codes postaux restreints peuvent nécessiter une confirmation manuelle ou ne pas être pris en charge.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours après avoir été passées.

Les week-ends, les jours fériés, les périodes promotionnelles ou les saisons de forte activité peuvent prolonger le délai de traitement.

Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée via le site web.

Nous ne proposons actuellement aucun service de traitement accéléré ou d'expédition express.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont uniquement des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les zones reculées ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays/de la région de destination, du poids du colis et de la valeur de la commande. Veuillez utiliser le tableau ci-dessous pour vérifier la zone d'expédition applicable et la règle tarifaire. Les frais d'expédition finaux seront indiqués lors du paiement.

Résumé des tarifs d'expédition

Tarifs d'expédition par pays

Les pays suivants font l'objet d'un calcul séparé en raison de coûts d'expédition plus élevés, de limitations des transporteurs ou d'exigences douanières. Chaque pays dispose de sa propre configuration d'expédition, et les frais d'expédition finaux seront indiqués lors du paiement.

Douanes, droits et taxes

Pour les pays hors UE ou les régions douanières spéciales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais liés aux douanes peuvent s'appliquer.

Sauf indication claire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.

Le dédouanement peut également entraîner des retards de livraison.

Articles volumineux ou surdimensionnés

Certains articles volumineux, lourds, surdimensionnés ou nécessitant une manipulation spéciale peuvent ne pas être éligibles aux tarifs d'expédition standard.

Si une commande nécessite une manipulation spéciale, un devis de fret manuel ou une confirmation du transporteur, nous vous contacterons après la passation de la commande pour confirmer les frais d'expédition finaux.

Une signature peut être requise lors de la livraison pour certaines commandes.

Expéditions fractionnées

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Selon les articles commandés, le poids du colis, la taille du colis, les exigences d'emballage ou les limitations du transporteur, votre commande peut être expédiée dans plusieurs colis.

Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct et peut arriver à des moments différents.

Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, veuillez vérifier vos e-mails de notification d'expédition pour obtenir des informations de suivi supplémentaires. Si un autre colis n'est pas arrivé après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre service client.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison affichée.

Problèmes de colis : dommages ou articles manquants

Si l'emballage extérieur est endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photos ou des vidéos du colis endommagé et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.

Si des articles manquent dans votre commande, veuillez fournir des photos de l'extérieur du colis, de tous les articles reçus et votre numéro de commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.