La présente politique relative aux retours, remboursements et au droit de rétractation explique les droits en matière de retour, de remboursement et de rétractation dont disposent les clients qui achètent auprès de HTVRONT EU STORE LLC.

1. Droit de rétractation dans l’UE

Les clients situés dans l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans fournir de motif, conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Le délai de rétractation commence le jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, reçoit le produit.

Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent contacter notre service client avant de retourner tout produit.

2. Politique de retour de 15 jours de HTVRONT

Outre les droits légaux applicables des consommateurs, HTVRONT offre une politique commerciale de retour de 15 jours pour les produits éligibles.

Les clients peuvent demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent généralement remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit avoir été acheté auprès de HTVRONT EU STORE LLC ;
• La demande de retour doit être soumise dans le délai de retour applicable ;
• Le produit doit être inutilisé ou dans un état acceptable pour être revendu ;
• Le produit doit être accompagné de ses accessoires d’origine, de son emballage et des éléments inclus, le cas échéant.

Les retours peuvent être refusés pour les produits qui ont été endommagés, mal utilisés, modifiés ou retournés sans autorisation préalable.

4. Procédure de demande de retour

Les clients doivent contacter notre service client avant de retourner tout produit.

La procédure de retour est la suivante :

• Contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre demande de retour ;
• Fournir les informations requises concernant le produit et le motif du retour ;
• HTVRONT examine la demande et confirme si le retour est approuvé ;
• Les clients dont le retour est approuvé recevront les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

5. Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée après examen et approbation de votre demande de retour.

Les clients ne doivent pas envoyer de produits à une adresse quelconque sans avoir reçu au préalable les instructions officielles de retour du service client HTVRONT.

6. Frais d'expédition du retour

Pour les retours causés par des défauts du produit, des problèmes de qualité ou la réception d'articles incorrects, HTVRONT examinera la situation et proposera une solution appropriée.

Pour les retours dus à une préférence personnelle, à une erreur de commande ou à toute autre raison sans rapport avec la qualité, les clients peuvent être responsables des frais d'expédition du retour, sauf accord contraire.

7. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement si le retour est approuvé.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé à l'origine pour l'achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.

8. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Description du problème ;
• Des photos ou vidéos montrant le problème, si nécessaire.

Notre équipe examinera le cas et proposera une solution appropriée.

9. Exceptions

Les retours peuvent ne pas s'appliquer aux cas suivants :

• Produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ;
• Produits modifiés sans autorisation ;
• Articles retournés sans autorisation préalable ;
• Produits qui ne respectent pas les conditions de retour applicables.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le droit de rétractation, veuillez contacter :

E-mail :
support-eu@htvront.com

Téléphone :
+1 (833) 749-6046