After-Sales-Richtlinie

Wir sind bestrebt, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, um die spezifischen Bedingungen bezüglich Bestellstornierung, Produktproblemen, Qualitätssicherung, Rückgaben und Rückerstattungen zu verstehen.

Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabezeitraum

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Rückgabebedingungen

Die zurückzusendenden Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem originalem Zubehör und Gratisgeschenken versehen sein. Alle zurückgesendeten Artikel, Zubehörteile, Verpackungen und Gratisgeschenke müssen vollständig und unbeschädigt sein.

Rücksendekosten

Rückgaben, die nicht durch ein Produktproblem verursacht wurden: HTVRONT EU übernimmt die Rücksendekosten.
Rückgaben aufgrund eines Qualitätsproblems des Produkts: HTVRONT EU übernimmt sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für einen Ersatz.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung eines Produkts unser Kundenserviceteam für eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeanweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Problemlösung bei Produktproblemen

Wenn Sie eines der folgenden Probleme mit dem erhaltenen Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen die Situation und bieten eine angemessene Lösung an.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine Nachsendung an. Der falsche Artikel muss gemäß den Anweisungen unseres Kundenserviceteams zurückgesendet werden.

Beschädigter Artikel

Wenn der Artikel während des Versands beschädigt wurde, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Der beschädigte Artikel muss möglicherweise gemäß den Anweisungen unseres Kundenserviceteams zurückgesendet werden.

Fehlender Artikel

Wenn ein Artikel oder ein Teil Ihrer Bestellung während des Versands fehlt, bieten wir nach Überprüfung eine Rückerstattung oder Nachsendung des fehlenden Artikels oder Teils an.

Kosmetischer Mangel

Hat der erhaltene Artikel einen nicht funktionalen kosmetischen Mangel, wie Kratzer oder Farbabweichungen, kann HTVRONT je nach den Umständen eine Entschädigung oder einen Ersatz anbieten.

Fehlendes Zubehör

Fehlt Zubehör, das mit der Maschine geliefert wurde, senden wir das fehlende Zubehör nach Überprüfung erneut zu. Bei einem fabrikneuen Produkt mit erheblich fehlenden Komponenten kann je nach Situation die gesamte Maschine ersetzt werden.

Bestellstornierung

Bestellungen können nach Abschluss der Zahlung nicht direkt über die Website storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versand ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise warten, bis die Bestellung geliefert wurde, und dann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Qualitätsgarantie & Gewährleistung

Garantieumfang

Maschinen: Maschinenprodukte sind ab dem ursprünglichen Kaufdatum ein Jahr lang garantiert.
Zubehör: Zubehörteile sind ab dem ursprünglichen Kaufdatum sechs Monate lang garantiert.

Die Garantie gilt nur für Mängel oder Funktionsstörungen, die durch nicht-menschliche Faktoren verursacht wurden, einschließlich berechtigter Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung.

Während des geltenden Garantiezeitraums kann HTVRONT nach Überprüfung des Problems Reparatur, Ersatz oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Für berechtigte Garantieansprüche übernimmt HTVRONT die notwendigen Versandkosten für Hin- und Rückversand.

Nach Ablauf des Garantiezeitraums trägt der Kunde die Reparaturkosten sowie alle damit verbundenen Versandkosten für Hin- und Rückversand.

Keine Garantie

Folgende Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Bedienung, Nachlässigkeit oder Unfälle.
Schäden durch unautorisierte Demontage, Reparatur oder Modifikation.
Schäden durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung bei Nutzung, Wartung oder Lagerung des Produkts.
Normale Abnutzung, kosmetische Schäden oder Verbrauchsteile, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Schäden durch äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmungen, Stromstöße oder andere höhere Gewalt.

Garantiebedingungen

Für detailliertere Garantiebedingungen beachten Sie bitte die geltende Maschinen-Garantieerklärung auf der offiziellen HTVRONT EU Website.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Unterstützung bei Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz oder Garantieansprüchen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

E-Mail: support-eu@htvront.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)

Diese Richtlinie wurde von HTVRONT erstellt und kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bitte beachten Sie die jeweils aktuellste Version auf der offiziellen Website.