Informations sur le transporteur

Nous collaborons avec DHL, DPD et d'autres transporteurs fiables pour les expéditions depuis notre entrepôt en Allemagne.

Le transporteur disponible peut varier en fonction du pays de destination, du poids du colis, de la taille du colis, des restrictions d'adresse et des règles locales de livraison.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers l'Allemagne et certains pays européens sélectionnés.

Les zones isolées, îles, territoires d'outre-mer, adresses militaires, boîtes postales ou codes postaux restreints peuvent ne pas être pris en charge ou nécessiter une confirmation supplémentaire. Si votre adresse ne peut pas être livrée normalement, nous pourrons vous contacter pour confirmer une adresse alternative, des frais d'expédition supplémentaires ou l'annulation de la commande.

Les articles surdimensionnés, en surpoids, à risque élevé ou nécessitant une manipulation spéciale peuvent nécessiter une confirmation manuelle d'expédition.

Notes sur la livraison en UE et à l'international

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.

Le délai de livraison commence après l'expédition de la commande et n'inclut pas le temps de traitement de la commande.

Les commandes en UE sont généralement livrées par des transporteurs de colis standard tels que DHL ou DPD.

Pour les pays hors UE ou les zones douanières spéciales, des droits de douane, TVA à l'importation, frais de dédouanement ou autres charges liées aux douanes peuvent s'appliquer. Sauf indication claire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.

Les tarifs d'expédition pour la métropole s'appliquent sauf indication contraire. Les zones isolées, îles, territoires d'outre-mer ou codes postaux restreints peuvent nécessiter une confirmation manuelle ou ne pas être pris en charge.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours après leur passage.

Les week-ends, jours fériés, périodes promotionnelles ou saisons de pointe peuvent prolonger le délai de traitement.

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée via le site web.

Nous ne proposons actuellement pas de traitement accéléré ni de services d'expédition express.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par le dédouanement, les retards du transporteur, la météo, les jours fériés, les zones isolées ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays/région de destination, du poids du colis et de la valeur de la commande. Veuillez utiliser le tableau ci-dessous pour vérifier la région d'expédition applicable et la règle tarifaire. Les frais de livraison finaux seront affichés lors du paiement.

Résumé des tarifs d'expédition

Tarifs d'expédition spécifiques par pays

Les pays suivants sont calculés séparément en raison de coûts d'expédition plus élevés, de limitations des transporteurs ou d'exigences douanières. Chaque pays a sa propre configuration d'expédition, et les frais d'expédition finaux seront affichés lors du paiement.

Douanes, droits et taxes

Pour les pays hors UE ou les régions douanières spéciales, des droits de douane, TVA à l'importation, taxes, frais de courtage ou autres frais liés à la douane peuvent s'appliquer.

Sauf indication claire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du destinataire.

Le dédouanement peut également entraîner des retards de livraison.

Articles volumineux ou surdimensionnés

Certains articles volumineux, lourds, surdimensionnés ou nécessitant une manipulation spéciale peuvent ne pas être éligibles aux tarifs d'expédition standard.

Si une commande nécessite une manipulation spéciale, un devis manuel de fret ou une confirmation du transporteur, nous vous contacterons après la commande pour confirmer le coût final d'expédition.

Une signature peut être requise à la livraison pour certaines commandes.

Expéditions fractionnées

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Selon les articles commandés, le poids du colis, la taille du colis, les exigences d'emballage ou les limitations du transporteur, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct et peut arriver à des moments différents.

Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, veuillez vérifier vos e-mails de notification d'expédition pour obtenir des informations de suivi supplémentaires. Si un autre colis n'est pas arrivé après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec votre numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison affichée.

Problèmes de colis : Dommages ou articles manquants

Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez prendre des photos ou des vidéos du colis endommagé et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.

Si des articles manquent dans votre commande, veuillez fournir des photos de l'extérieur du colis, de tous les articles reçus, ainsi que votre numéro de commande dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison affichée.